Vol. 4 No. 3 (2016): BUSINESS & MANAGEMENT STUDIES: AN INTERNATIONAL JOURNAL
Articles

DO CUSTOMERS’ INVOLVEMENT, SATISFACTION AND LOYALTY LEVELS DIFFER ACCORDING TO GENDER?

PDF (Türkçe)
  • Volkan Özbek,
  • Aycan Külahlı
Volkan Özbek
Balıkesir Üniversitesi
Bio
Aycan Külahlı
Bio
DOI: https://doi.org/10.15295/bmij.v4i3.171

Published 2016-12-26

How to Cite

Özbek, V., & Külahlı, A. (2016). DO CUSTOMERS’ INVOLVEMENT, SATISFACTION AND LOYALTY LEVELS DIFFER ACCORDING TO GENDER?. Business & Management Studies: An International Journal, 4(3), 316–340. https://doi.org/10.15295/bmij.v4i3.171

Abstract

The main aim of this study is to reveal whether consumers’ product involvement, satisfaction and loyalty levels differentiate in terms of smart phones and perfume. In order to achieve this goal, a research was implemented by using survey method on 665 Balıkesir University Burhaniye School of Applied Science students who are determined with convenience sampling method. The reason of using this sample is the anticipation of that university students’ consciousness and involvement levels about smart phones and perfumes might be higher than other populations. The research results demonstrate that there are differences according to gender in symbolic value, risk probability, and hedonic value dimensions of involvement terms of smart phones. In terms of perfume products involvement, the results also indicate that there are differences according to gender in interest and hedonic value dimensions of involvement. In addition, it is identified that satisfaction and loyalty towards perfume brands is higher for women than men. However, it is found that satisfaction and loyalty levels towards smart phones do not show any difference according to gender. 

PDF (Türkçe)

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Aaker, D.A. (1991). Managing brand equity. New York: The Free Pres.
  2. Anderson, E.W., Fornell, C., & Lehmann, D.R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from sweden. Journal of Marketing, 58 (3), 53-66. doi: 10.2307/1252310
  3. Aytekin, P., & Ay, C. (2015). Hedonik tüketim ve anlık satın alma ilişkisi. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8 (1), 141-156. Retrieved from http://dergipark.ulakbim.gov.tr/niguiibfd/
  4. Bayram, N. (2010). Yapısal eşitlik modellemesine giriş: Amos uygulamaları. Bursa: Ezgi Kitapevi.
  5. Baytekin, P. (2005). Toplam kalite hedefinde müşteri memnuniyetinden müşteri sadakatine. Yeni Düşünceler Dergisi, 1(1), 41-52. Retrieved from http://155.223.1.158/edergi/yenid/sl/4.pdf
  6. Bayuk, N., & Küçük, F. (2007). Müşteri tatmini ve müşteri sadakati ilişkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12 (1), 285-292. Retrieved from http://dspace.marmara.edu.tr/handle/11424/1621
  7. Bennett, R., & Rundle-Thiele, S. (2004). Customer satisfaction should not be the only goal. Journal of Services Marketing, 18(7), 514-523. http://dx.doi.org/10.1108/08876040410561848
  8. Bloch, P.H. (1986). The product enthusiasm: Implications for marketing strategy. Journal of Consumer Marketing, 3(3), 51-62. doi: 10.1108/eb008170
  9. Browne, B.A., & Kaldenberg, O.D. (1997). Conceptualizing self-monitoring: Links to materialism and product involvement. Journal of Consumer Marketing, 14(1), 31-44. doi:10.1108/07363769710155848
  10. Çakır, V. (2007). Tüketici ilgilenimini ölçmek. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 4(4), 163-180. Retrieved from http://dergipark.ulakbim.gov.tr/josc/
  11. Çatı, K., & Koçoğlu, C.M. (2008). Müşteri sadakati ile müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19, 167-188. Retrieved from http://dergisosyalbil.selcuk.edu.tr/susbed/article/view/410
  12. Çiftyıldız, S.S. (2010a). Tüketici ilgisinin marka bağlılığı ve öncelleri arasındaki ilişkiye etkisi: İstanbul ili örneği. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 2(2), 49-69. Retrieved from http://dergipark.ulakbim.gov.tr/ttad/article/view/5000085663/5000079749
  13. Çiftyıldız, S.S. (2010b). Bilgi araştırma eğiliminin tüketici ilgisi ile müşteri tatmini arasındaki ilişkiye etkisi. Akademik İncelemeler Dergisi, 5(1), 73-89. Retrieved from http://dergipark.ulakbim.gov.tr/akademikincelemeler/article/view/5000063769
  14. Çiftyıldız, S.S., & Sütütemiz, N. (2007). Tüketici ilgisinin marka bağlılığına etkisi. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13 (1), 37-55. Retrieved from http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi13/ciftyildiz-sututemiz.pdf
  15. Çilingir, Z., & Yıldız, S. (2010). Tüketicilerin ürünlere olan ilgileniminin marka sadakati üzerindeki etkisi: sembolik nitelikteki bir ürün grubu için İstanbul ili pilot çalışması. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6 (11), 79-100. Retrieved from http://www.ijmeb.org/index.php/zkesbe/article/view/214
  16. Day, G.S. (1970). Buyer attitudes and brand choice behavior. New York: Free Pres.
  17. Dölarslan, E.Ş. (2015). Tüketicilerin ürün ilgilenim ve bilgi düzeyinin marka sadakatine etkisinin fikir liderliği kapsamında değerlendirilmesi. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 15, 23-48. Retrieved from http://www.pazarlama.org.tr/dergi/yonetim/icerik/makaleler/86-published.pdf
  18. Duman, T., Ayduğan, P., & Koçak, G. N. (2007). Karayolu yolcu taşımacılığı hizmetlerinde hizmet kalitesi, hizmet değeri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9 (1), 151-177. Retrieved from https://dspace.deu.edu.tr/xmlui/handle/12345/5400
  19. Eren, S., & Erge, A. (2012). Marka güveni, marka memnuniyeti ve müşteri değerinin tüketicilerin marka sadakati üzerine etkisi. Journal of Yaşar University, 26 (7), 4455-4482. Retrieved from http://dergipark.ulakbim.gov.tr/jyasar/article/view/5000066187
  20. Ersun, A.N, & Yıldırım, F. (2010). Consumer involvement and brand sensitivity of university students in their choice of fashion products. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 28 (1), 313-333. Retrieved from http://e-dergi.marmara.edu.tr/maruiibfd/article/view/5000007378
  21. Fırat, A., & Azmak, E. (2007). Satın alma karar sürecinde beyaz eşya kullanıcılarının marka bağlılığı. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 2(3), 251-264. Retrieved from http://dergipark.ulakbim.gov.tr/kmusekad/article/view/5000134487
  22. Gounaris, S., & Stathakopoulos, V. (2004). Antecedents and consequences of brand loyalty: An empirical study. Journal of Brand Management, 11(4), 283-306. doi: 10.1057/palgrave.bm.2540174
  23. Hacıefendioğlu, Ş., & Koç, Ü. (2009). Hizmet kalitesi algılamalarının müşteri bağlılığına etkisi ve fast-food sektöründe bir araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18, 146-167. Retrieved from http://hdl.handle.net/11493/1623
  24. İslamoğlu, A.H. & Alnıaçık, Ü. (2014). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. (4). İstanbul: Beta Yayın Dağıtım.
  25. Kandemir, D., Atakan, S.S., & Demirci, C. (2013). İlgilenim kavramı ve Türkçe ilgilenim ölçeklerinin değerlendirilmesi: tüketici ilgilenimi, sürekli ilgilenim ve satın alma kararı ilgilenimi. İktisat İşletme ve Finans, 28 (330), 21-48. doi: 10.3848/iif.2013.331.3788
  26. Kapferer, J.N., Laurent, G. (1985/1986). Consumer involvement profiles: a new practical approach to consumer involvement. Journal of Advertising Research, 25(6), 48-56. Retrieved from http://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-00786782
  27. Kara, G. (2015). Marka deneyimi ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri tatmininin rolü. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Eskişehir Osmangazi Üniversitesi/ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
  28. Krugman, H.E. (1965). The impact of television advertising: learning without involvement. Public Opinion Quarterly, 29 (3), 349-356. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/2746936
  29. Kurtuldu, H., & Çilingir, Z. (2009). Gerçek ve ideal öz kimlik uyumunun marka sadakati üzerindeki etkisi: sigara sektöründe bir uygulama. Atatürk University Journal of Economic & Administrative Sciences, 23 (1), 247-263. Retrieved from http://e-dergi.atauni.edu.tr/atauniiibd/issue/view/1025000280
  30. Lam, S.Y., Shankar, V., Erramilli, M.K., & Murthy, B. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: an illustration from a business-to-business service context. Journal of the Academy of Marketing Science, 32, 293-311. doi: 10.1177/0092070304263330
  31. Laurent, G., & Kapferer, J.N. (1985). Measuring consumer involvement profiles. Journal of Marketing Research, 22(1), 41-53. doi: 10.2307/3151549
  32. Lee, K-H. (2000). Antecedents and consequences of apparel involvement: a multi-attribute model. (Doctoral Dissertation). Iowa State University: USA.
  33. Martin, C.L. (1998). Relationship marketing: a high-involvement product attribute approach. Journal of Product & Brand Management, 7(1), 6-26. doi:10.1108/10610429810209700
  34. Michaelidou, N., & Dibb, S. (2008). Consumer involvement: a new perspective. Marketing Review, 8 (1), 1-28. doi:10.1362/146934708X290403
  35. Mitchell, A.A. (1979). Involvement: a potentially important mediator of consumer behavior. Advances in Consumer Research, 6, 191-196. http://acrwebsite.org/volumes/5703/volumes/v06/NA-06
  36. Mittal, B. (1995). A comparative analysis of four scales of consumer involvement. Psychology & Marketing, 12 (7), 663-682. doi: 10.1002/mar.4220120708.
  37. Nakip, M. (2006). Pazarlama Araştırmaları teknikler ve spss destekli uygulamalar. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  38. Odabaşı, Y. & Barış, G. (2002). Tüketici davranışı, İstanbul: MediaCat Kitapları.
  39. Oliver, R.L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-44. doi: 10.2307/1252099.
  40. Öztürk, P. (2006). Rekabet gücü olarak marka faktörü, marka oluşturma stratejileri ve koruma sistemleri. İktisat, İşletme ve Finans, 21 (244), 66-85. doi: 10.3848/iif.2006.244.6440
  41. Prayag, G., & Ryan, C. (2012). Antecedents of tourists’ loyalty to mauritius: the role and influence of destination image, place attachment, personal involvement, and satisfaction. Journal of Travel Research, 51 (3), 342-356. doi: 10.1177/0047287511410321
  42. Rothschild, M.L. (1984). Perspectives on involvement: current problems and future directions. Advances in Consumer Research, 11, 216–217. http://acrwebsite.org/volumes/6245/volumes/v11/NA-11
  43. Sherif, M., & Sargent, S. (1947). Ego-involvement and the mass media. Journal of Social Issues, 3, 8-16. doi: 10.1111/j.1540-4560.1947.tb02208.x
  44. Tokmak, G. (2014). Marka sadakatini etkileyen faktörler ve markaya bağlılık noktaları: Bülent Ecevit üniversitesi i.i.b.f. öğrencileri üzerine bir uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Bülent Ecevit Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Zonguldak.
  45. Tüzün, İ.K., Devrani, T.K. (2008). Müşteri memnuniyeti ve müşteri-çalışan etkileşimi üzerine bir araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3 (2), 13-24. http://kutuphane.dogus.edu.tr/mvt/pdf.php
  46. Warrington, P., & Shim, S. (2000). An empirical investigation of the relationship between product involvement and brand commitment. Psychology&Marketing, 17(9), 761-782. doi: 10.1002/1520-6793(200009)17:9<761::AID-MAR2>3.0.CO;2-9
  47. Yolcu, T., Ekici, S.G., Altunışık, R. (2014). Kadınların Alışveriş Davranışlarında Hazcı Eğilimlerin Rolü Üzerine Bir Araştırma. Moldova 6. Uluslararası Balkanlarda Sosyal Bilimler Kongresi.
  48. Zaichkowsky, J.L. (1985). Measuring the involvement construct. Journal of Consumer Research, 12, 341-352. doi: http://dx.doi.org/10.1086/208520
  49. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60 (2), 31-46. doi: 10.2307/1251929