AYAR ŞENTÜRK H. MÜŞTERİ DENEYİMLERİNDEN ÖĞRENME: AKILLI HATALAR GÜÇLÜ MARKALAR. bmij [Internet]. 02 Eylül 2018 [a.yer 22 Temmuz 2024];6(2):730-51. Erişim adresi: https://www.bmij.org/index.php/1/article/view/249.1