Yurtsever, S. “HASTANELERİN HİZMET KALİTESİNİN HASTA TATMİN ÖLÇEĞİ İLE ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALAR ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 1, sy 1, Aralık 2013, ss. 100-26, doi:10.15295/bmij.v1i1.20.