ÜLEN, M., ve M. GÜLMEZ. “HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 8, sy 3, Eylül 2020, ss. 3150-82, doi:10.15295/bmij.v8i3.1555.