CİZRELİOĞULLARI, M. N., R. KİLİLİ, ve M. GİRGEN. “MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 8, sy 2, Haziran 2020, ss. 1658-86, doi:10.15295/bmij.v8i2.1463.