ÇELİKKOL, Şimal. “ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN DEĞERİN ARACI ROLÜ”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 8, sy 5, Aralık 2020, ss. 4680-01, doi:10.15295/bmij.v8i5.1694.