GÜMÜŞBUĞA, F. “BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 3, sy 1, Temmuz 2015, ss. 123-5, doi:10.15295/bmij.v3i1.103.