YILMAZ, Özer. “BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Business & Management Studies: An International Journal, c. 4, sy 2, Ağustos 2016, ss. 142-61, doi:10.15295/bmij.v4i2.147.