“Tüketici Affetmesinin Sistematik literatür Incelemesi: Alanın Ve Gelecekteki araştırma gündeminin Belirlenmesi”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 11, no. 3, Sept. 2023, pp. 1241-59, https://doi.org/10.15295/bmij.v11i3.2294.