“Müşteri nezaketsizliği Ile müşteri yönlü davranış arasındaki ilişki: Bankacılık sektöründe Bir Uygulama”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 10, no. 2, June 2022, pp. 569-87, https://doi.org/10.15295/bmij.v10i2.2052.