“HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 8, no. 3, Sept. 2020, pp. 3150-82, https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1555.