“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, DUYGUSAL YAKINLIK, MÜŞTERİ SADAKATİ VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMA ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN İNCELENMESİ: PERAKENDE SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 7, no. 4, Sept. 2019, pp. 1905-22, https://doi.org/10.15295/bmij.v7i4.1212.