“BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 4, no. 2, Aug. 2016, pp. 142-61, https://doi.org/10.15295/bmij.v4i2.147.