“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 3, no. 1, July 2015, pp. 123-5, https://doi.org/10.15295/bmij.v3i1.103.