“KOBİ’LERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ALGILARI VE UYGULAMALARI: TOKAT İLİ ÖRNEĞİ”. Business & Management Studies: An International Journal, vol. 1, no. 2, Jan. 2014, pp. 168-86, https://doi.org/10.15295/bmij.v1i2.32.