E. KOCAGÖZ ve A. M. EYİTMİŞ, “ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİNE ETKİSİ: YİYECEK-İÇECEK SEKTÖRÜNDE NİCEL BİR ARAŞTIRMA”, bmij, c. 8, sy 5, ss. 4575–4610, Ara. 2020.