R. COP ve M. ÇALIŞ, “İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ FAKTÖRLERİNİN BEYAZ VE MAVİ YAKALI ÇALIŞANLAR AÇISINDAN KARŞILAŞTIRILMASI: BİR UYGULAMA”, bmij, c. 8, sy 1, ss. 164–180, Mar. 2020.