O. EMİNLER, R. ALTUNIŞIK, ve E. ESKİLER, “MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, DUYGUSAL YAKINLIK, MÜŞTERİ SADAKATİ VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMA ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN İNCELENMESİ: PERAKENDE SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ”, bmij, c. 7, sy 4, ss. 1905–1922, Eyl. 2019.