G. YILDIZ ERDURAN ve F. LORCU, “BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ”, bmij, c. 8, sy 5, ss. 3835–3866, Ara. 2020.