N. SEVİM, “ÇEVRİMİÇİ E-MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞUMUNDA E-HİZMET KALİTESİ, E-GÜVEN VE E-TATMİNİN ETKİSİ”, bmij, c. 6, sy 1, ss. 107–127, Nis. 2018.