“Yolcuların çevrimiçi incelemelerinden havayolu hizmet kalitesi boyutlarının belirlenmesi: Servqual’i doğrulamak ve genişletmek için metin madenciliği yaklaşımı”, bmij, vol. 12, no. 3, pp. 492–504, Sep. 2024, doi: 10.15295/bmij.v12i3.2406.