“ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİNE ETKİSİ: YİYECEK-İÇECEK SEKTÖRÜNDE NİCEL BİR ARAŞTIRMA”, bmij, vol. 8, no. 5, pp. 4575–4610, Dec. 2020, doi: 10.15295/bmij.v8i5.1681.