“HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA”, bmij, vol. 8, no. 3, pp. 3150–3182, Sep. 2020, doi: 10.15295/bmij.v8i3.1555.