“İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ FAKTÖRLERİNİN BEYAZ VE MAVİ YAKALI ÇALIŞANLAR AÇISINDAN KARŞILAŞTIRILMASI: BİR UYGULAMA”, bmij, vol. 8, no. 1, pp. 164–180, Mar. 2020, doi: 10.15295/bmij.v8i1.1424.