“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”, bmij, vol. 3, no. 1, pp. 123–153, Jul. 2015, doi: 10.15295/bmij.v3i1.103.