Yurtsever, S. (2013) “HASTANELERİN HİZMET KALİTESİNİN HASTA TATMİN ÖLÇEĞİ İLE ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALAR ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA”, Business & Management Studies: An International Journal, 1(1), ss. 100–126. doi: 10.15295/bmij.v1i1.20.