CİZRELİOĞULLARI, M. N., KİLİLİ, R. ve GİRGEN, M. (2020) “MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ”, Business & Management Studies: An International Journal, 8(2), ss. 1658–1686. doi: 10.15295/bmij.v8i2.1463.