“Yolcuların çevrimiçi incelemelerinden havayolu hizmet kalitesi boyutlarının belirlenmesi: Servqual’i doğrulamak ve genişletmek için metin madenciliği yaklaşımı” (2024) Business & Management Studies: An International Journal, 12(3), pp. 492–504. doi:10.15295/bmij.v12i3.2406.