“HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA” (2020) Business & Management Studies: An International Journal, 8(3), pp. 3150–3182. doi:10.15295/bmij.v8i3.1555.