“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ” (2015) Business & Management Studies: An International Journal, 3(1), pp. 123–153. doi:10.15295/bmij.v3i1.103.