“YABANCI DİL EĞİTİM HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA” (2014) Business & Management Studies: An International Journal, 1(3), pp. 325–364. doi:10.15295/bmij.v1i3.48.