“KOBİ’LERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ALGILARI VE UYGULAMALARI: TOKAT İLİ ÖRNEĞİ” (2014) Business & Management Studies: An International Journal, 1(2), pp. 168–186. doi:10.15295/bmij.v1i2.32.