“HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA”. 2020. Business & Management Studies: An International Journal 8 (3): 3150-82. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1555.