“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”. 2015. Business & Management Studies: An International Journal 3 (1): 123-53. https://doi.org/10.15295/bmij.v3i1.103.