YILDIZ ERDURAN, G., & LORCU, F. (2020). BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ. Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), 3835–3866. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i5.1615