KOCAGÖZ, E.; EYİTMİŞ, A. M. ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİNE ETKİSİ: YİYECEK-İÇECEK SEKTÖRÜNDE NİCEL BİR ARAŞTIRMA. bmij 2020, 8, 4575-4610.