CİZRELİOĞULLARI, M. N.; KİLİLİ, R.; GİRGEN, M. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ. bmij 2020, 8, 1658-1686.