HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA. bmij 2020, 8 (3), 3150-3182. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1555.