EROL, Y. ve İMRE, T.B. 2014. KOBİ’LERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ALGILARI VE UYGULAMALARI: TOKAT İLİ ÖRNEĞİ. Business & Management Studies: An International Journal. 1, 2 (Oca. 2014), 168–186. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v1i2.32.