2024. Yolcuların çevrimiçi incelemelerinden havayolu hizmet kalitesi boyutlarının belirlenmesi: Servqual’i doğrulamak ve genişletmek için metin madenciliği yaklaşımı. Business & Management Studies: An International Journal. 12, 3 (Sep. 2024), 492–504. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v12i3.2406.