2022. Müşteri nezaketsizliği ile müşteri yönlü davranış arasındaki ilişki: Bankacılık sektöründe bir uygulama. Business & Management Studies: An International Journal. 10, 2 (Jun. 2022), 569–587. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v10i2.2052.