2015. BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ. Business & Management Studies: An International Journal. 3, 1 (Jul. 2015), 123–153. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v3i1.103.