2014. YABANCI DİL EĞİTİM HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA. Business & Management Studies: An International Journal. 1, 3 (Jan. 2014), 325–364. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v1i3.48.