@article{DÜNDAR_ÖZTÜRK_2020, title={KANAL ENTEGRASYONUNDA ZAMANINDA TESLİMATIN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİNE ETKİSİ}, volume={8}, url={https://www.bmij.org/index.php/1/article/view/1520}, DOI={10.15295/bmij.v8i3.1520}, abstractNote={<p><em>İşletmeler ve tüketicilerin amaçlarının uyumlu hale gelip gelmediğini araştırmak amacıyla bu çalışmada fiziksel ve çevrimiçi kanalların birlikte kullanılması sonucunda kanal entegrasyonunun zamanında teslimat ile müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturması incelenmiştir. Çevrimiçi alışveriş hizmetinden yararlanan Konya’da 436 tüketiciye basit tesadüfi örnekleme yoluyla online ortamda anket uygulaması yapılmış ve elde edilen veriler SPSS 23.0 paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmaya konu olan değişkenler arasındaki ilişkiler çoklu regresyon analizi yardımıyla analiz edilmiştir. Araştırmada kanal entegrasyonunun zamanında teslimat üzerinde pozitif yönlü ve istatistiksel bakımdan anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca kanal entegrasyonu ve zamanında teslimatın müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde de pozitif yönlü ve istatistiksel bakımdan anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.</em></p>}, number={3}, journal={Business & Management Studies: An International Journal}, author={DÜNDAR, Abdullah Oktay and ÖZTÜRK, Resul}, year={2020}, month={Eyl.}, pages={2675–2693} }