Cilt 10 Sayı 1 (2022): Business & Management Studies: An International Journal
Makaleler

Tüketicilerin plansız satın alma davranışının satın alma sonrası pişmanlık ve webrooming davranışına etkisi

PDF
  • Erkan Bil,
  • Gülcan Gökçe
Erkan Bil
Dr. Öğr. Üyesi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Çanakkale, Türkiye
DOI: https://doi.org/10.15295/bmij.v10i1.1990

Yayınlanmış 2022-03-26

Anahtar Kelimeler

  • Plansız Satın Alma Davranışı, Satın Alma Sonrası Pişmanlık, Webrooming’den Algılanan Fayda, Webrooming Niyeti, Webrooming Davranışı
  • Unplanned Buying Behaviour, Post-Purchase Regret, Perceived Usefulness of Webrooming, Webrooming İntention, Webrooming Behaviour

Nasıl Atıf Yapılır

Bil, E., & Gökçe, G. (2022). Tüketicilerin plansız satın alma davranışının satın alma sonrası pişmanlık ve webrooming davranışına etkisi. Business & Management Studies: An International Journal, 10(1), 208–228. https://doi.org/10.15295/bmij.v10i1.1990

Telif Hakkı (c) 2022 Erkan Bil- Gülcan Gökçe

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.

Özet

Araştırmanın temel amacı plansız satın alma davranışlarının satın alma sonrası pişmanlık ve webrooming davranışına etkisini inceleyerek tüketicilerin satın alma sonrası pişmanlığın etkisiyle webrooming davranışı gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini belirlemektir. Nicel bir araştırma tasarımı kullanılan bu çalışma kapsamında kolayda örnekleme tekniği ile veriler toplanmış, çevrim içi anket formu üzerinden 594 kişiye ulaşılmış, bunlardan 588’i geçerli olarak kabul edilmiştir. Doğrulayıcı faktör analiziyle geçerlik ve güvenilirliklerinin test edilmesinin ardından değişkenler arasındaki ilişkilere yönelik oluşturulan yapısal eşitlik modeli test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, satın alma sonrası pişmanlığın plansız satın alma davranışı ile webrooming niyeti ve webrooming davranışı arasında aracılık etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Tüketicilerin webrooming niyetinin davranışa dönüştüğü görülmüştür. Ayrıca niyet ve davranışın da webrooming’den algılanan faydadan etkilendiği tespit edilmiştir. Araştırmanın sonuçları plansız satın alma davranışının satın alma sonrası pişmanlığa etkisi olduğunu göstermiştir. Çalışmada satın alma sonrası pişmanlığın webroominge etkisi iki alt boyut ile incelenmiş; sonuç pişmanlığının webrooming niyetini etkilediği, webrooming davranışını ise etkilemediği görülmüştür. Diğer taraftan, süreç pişmanlığının webrooming niyeti ve webrooming davranışı üzerinde de etkisi gözlemlenmemiştir. Ayrıca satın alma sonrası pişmanlığın plansız satın alma davranışı ile webrooming arasındaki ilişkide aracılık etkisi de saptanamamıştır.

PDF

İndirmeler

İndirme verileri henüz mevcut değil.

Referanslar

  1. Abdelsalam, S., Salim, N., Alias, R.A. ve Husain, O. (2020). Understanding Online Impulse Buying Behaviour in Social Commerce: A Systematic Literature Review. IEEE Access, Cilt: 8.
  2. Abratt, R. ve Goodey, S.D. (1990). Unplanned Buying and In-Store Stimuli on Supermarkets. Managerial and Decision Economics, Cilt: 11.
  3. Ajzen, I. (2002). Perceived Behavioural Control, Self-Efficacy, Locus of Control, and the Theory of Planned Behaviour. Journal of Applied Social Psychology, 32 (4).
  4. Ajzen, I. (2005). Attitudes, Personality and Behaviour. McGraw Hill: New York.
  5. Akçi, Y. ve Kılınç, K. (2016). Tüketicilerin Alışveriş Sonrası Pişmanlıklarının ve Gösterdikleri Tepkilerinin İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Derneği, 8 (4).
  6. Akıncı, S. ve Kıymalıoğlu, A. (2018). “Pazarlama Teorileri”. İ. Yağcı ve S. Çabuk (ed.). içinde Planlı Davranış Teorisi. (s.385-418). Vizyon Basımevi: İstanbul.
  7. Aksoy, C. (2021). Tüketim ve Satınalma ile Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisi: Çevrim İçi Alışveriş Araştırması. Yüksek Lisans Tezi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Eskişehir.
  8. Ali, F., Rasoolimanesh, S.M., Sarstedt, M., Ringle, C.M. ve Ryu, K. (2018). An Assessment of The Use of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) in Hospitality Research, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30 (1).
  9. Arora, S. ve Sahney, S. (2019). Examining Consumers’ Webrooming Behaviour: An Integrated Approach. Marketing Intelligence & Planning, 37 (3).
  10. Arora, S. ve Sahney, S. (2018). Consumers’ Webrooming Conduct: An Explanation Using The Theory of Planned Behaviour. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30 (4).
  11. Aw, E.C., Basha, N.K., Ng, S.I., ve Ho, J.A. (2021). Searching Online and Buying Offline: Understanding the Role of Channel-, Consumer-, and Product-Related Factors in Determining Webrooming Intention. Journal of Retailing and Customer Services, Cilt: 58.
  12. Aw, E.C. (2019). Understanding the Webrooming Phenomenon. Shopping Motivation, Channel-Related Benefits and Costs. International Journal of Retail & Distribution Management, 47 (10).
  13. Babin, B.J., Darden, W.R. ve Griffin, M. (1994). Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value. Journal of Consumer Research, Cilt: 20.
  14. Bang, H.K., Ellinger, A.E., Hadjimarcou, J. ve Traichal, P.A. (2000). Consumer Concern, Knowledge, Belief, and Attitude toward Renewable Energy: An Application of the Reasoned Action Theory. Psychology & Marketing, 17 (6).
  15. Baron R.M. ve Kenny D.A. (1986). The Moderator Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, Cilt: 51.
  16. Beatty, S.E. ve Ferrell, M.E. (1998). Impulse Buying: Modeling Its Precursors. Journal of Retailing, 74 (2).
  17. Bellini, S., Cardinali, M.G. ve Grandi, B. (2017). A Structural Equation Model of Impulse Buying Behaviour in Grocery Retailing. Journal of Reatiling and Consumer Services, Cilt: 36.
  18. Bui, M., Krishen, A.S. ve Bates, K. (2011). Modeling Regret Effects on Consumer Post Purchase Decisions. European Journal of Marketing, 45 (7/8).
  19. Bushra, A. ve Bilal, A. (2014). The Relationship of Compulsive Buying with Consumer Culture and Post Purchase Regret. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 8(3).
  20. Buttle, F. ve Bok, B. (1996). Hotel Marketing Strategy and The Theory of Reasoned Action. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 8 (3).
  21. Cagno, D.D. ve Hey, J.D. (1988). A Direct Test of the Original Version of Regret Theory. Journal of Behavioural Decision Making, Cilt: 1.
  22. Chen, J., Hui, E.D.C.M. ve Wang, Z. (2011). Perceived Risk, Anticipated Regret and Post Purchase Experience in the Real Estate Market: The Case of China. Housing Studies, 26 (3).
  23. Chomvilailuk, R. ve Butcher, K. (2014). Social Effects on Unplanned In-Store Buying. Procedia-Social and Behavioural Sciences, Cilt: 148.
  24. Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis For The Behavioural Sciences. NJ: Mahwah, Lawrence Erlbaum.
  25. Coley, A. ve Burgess, B. (2003). Gender Differences in Cognitive and Affective Impulse Buying. Journal of Fashion Marketing and Management, 7 (3).
  26. Cornish, L.S. (2020). Why Did I Buy This? Consumers' Post‐Impulse‐Consumption Experience and Its Impact on the Propensity for Future Impulse Buying Behaviour. Journal of Consumer Behaviour, Cilt: 19.
  27. Creyer, E.H. ve Ross, W.T. (1999). The Development and Use of a Regret Experience Measure to Examine the Effects of Outcome Feedback on Regret and Subsequent Choice. Marketing Letters, 10 (4).
  28. Çelik, I.K., Eru, O. ve Cop, R. (2019). The Effects of Consumers’ FoMo Tendencies on Impulse Buying and The Effects of Impulse Buying on Post-Purchase Regret: An Investigation on Retail Stores. BRAIN–Broad Research in Artificial Intelligence and Neuroscience, 10 (3).
  29. Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. Management Information Systems Quarterly, 13 (3).
  30. Demirağ, B. ve Çavuşoğlu, S. (2020). Hedonik Alışveriş Özellikleri, Özseverlik, Kendi Kendine Hediye Satın Alma Motivasyonları ve Satın Alma Sonrası Pişmanlık Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21 (2).
  31. Diecidue, E. ve Somasundaram, J. (2017). Regret Theory: A New Foundation. Journal of Economic Theory, Cilt: 172.
  32. E-Ticaret Bilgi Platformu (2020). Sektörler Bazında İade-İptal İşlemlerinin Dağılımı.
  33. Fishbein, M. ve Ajzen, I. (1975). Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research. Reading (Mass.): Addison-Wesley.
  34. Fornell, C. ve Larcker, D.F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, Journal of Marketing Research, 18(1).
  35. Forrester Research (2014). European Cross-Channel Retail Sales Forecast 2013 to 2018.
  36. Frasquet, M., Molla, A. ve Ruiz, E. (2015). Identifying Patterns in Channel Usage across The Search, Purchase and Post-sales Stages of Shopping. Electronic Commerce Research and Applications, 14(6).
  37. Garcia, I.S. ve Curras-Perez, R. (2018). Is Satisfaction a Necessary and Sufficient Condition to Avoid Switching? The Moderating Role of Service Type. European Journal of Management and Business Economics, 29 (1).
  38. Goraya, M.A.S., Zhu, J., Akram, M.S., Shareef, M.A., Malik, A. ve Bhatti, Z.A. (2020). The Impact of Channel Integration on Consumers’ Channel Preferences: Do Showrooming and Webrooming Behaviours Matter? Journal of Retailing and Consumer Services.
  39. Gu, J.Z. ve Tayi, G.K. (2016). Consumer Pseudo-Showrooming and Omni Channel Product Placement Strategies. Management Information Systems Quarterly, Forthcoming.
  40. Guardia, F.R. ve Nevarez, C.L. (2017). “Showrooming” in Consumer Electronics Retailing: An Empirical Study. Journal of Internet Commerce, 16 (2).
  41. Güney, A.E. ve Kocamaz, İ. (2018). Tüketici Davranışları Açısından Karar Alma Sürecinde Pişmanlık Duygusunun Memnuniyet ile İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Social Sciences Studies Journal, 4 (14).
  42. Hair, J.F., Tomas, G., Hult, M., Rigle, C.M., Sarstedt, M. (2014). A Primer o Partial Least Square Structural Equations Modeling (PLS-SEM). Los Angeles: Sage.
  43. Hair, J.F., Tatham, R.L., Anderson, R.E. ve Black, W. (2011). PLS-SEM: Indeed A Silver Bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19 (2).
  44. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. ve Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). Pearson Upper Saddle River, NJ: Pearson.
  45. Ham, M., Jeger, M. ve Ickovic, A.F. (2015). The Role of Subjective Norms in Forming the Intention to Purchase Green Food. Economic Research, 28(1).
  46. Henseler, J., Ringle, C.M. and Sarstedt, M. (2015), “A New Criterion for Assessing Discriminant Validity in Variance-based Structural Equation Modeling”, Journal of the Academy of Marketing Science, 43 (1).
  47. Imam, F. (2013). Gender Differences in Impulsive Buying Behaviour and Post-Purchasing Dissonance Under Incentive Conditions. Journal of Business Strategies, 7 (1).
  48. Iyer, E.S. (1989). Unplanned Purchasing: Knowledge of Shopping Environment and Time Pressure. Journal of Retailing, 65 (1).
  49. Jo, W., Kim, J. ve Choi, J. (2020). Who Are The Multichannel Shoppers and How Can Retailers Use Them? Evidence from The French Apparel Industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.
  50. Kacen, J.J. ve Lee, J.A. (2002). The Influence of Culture on Consumer Impulsive Buying Behaviour. Journal of Consumer Psychology, 12 (2).
  51. Kang, J.Y.M. (2019). What Drives Omnichannel Shopping Behaviours? Fashion Lifestyle of Social-Local-Mobile Consumers. Journal of Fashion Marketing and Management, 23 (2).
  52. Kang, J.Y.M. (2018). Showrooming, Webrooming, and User-Generated Content Creation in the Omnichannel Era. Journal of Internet Commerce, 17 (2).
  53. Kaur, P. (2014). Unintended Buying and Post-Purchase Buyer’s Remorse: A Study of Consumer Perceptions. PRiMa: Practices and Research in Marketing, 5 (1/2).
  54. Kim, E., Libaque-Saenz, C.F. ve Park, M.C. (2019). Understanding Shopping Routes of Offline Purchasers: Selection of Search-Channels (Online vs. Offline) and Search Platforms (Mobile vs. PC) based on Product Types. Service Busines, Cilt: 13.
  55. Korur, M.G. ve Kimzan, H.S. (2016). Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8 (1).
  56. Kotler P., Kartajaya H. ve Setiawan I. (2017). Pazarlama 4.0 Gelenekselden Dijitale Geçiş, Optimist Yayınları: İstanbul.
  57. Lee, S.H., Cotte ve J. (2009). Post-Purchase Consumer Regret: Conceptualization and Development of the PPCR Scale. Advances in Consumer Research, Cilt: 36.
  58. Loomes, G. ve Sugden, R. (1982). Regret Theory: An Alternative Theory of Rational Choice Under Uncertainty. The Economic Journal, 92 (36).
  59. Maggioni, I., Sands, S.J., Ferraro, C.R., Pallant, J.I., Pallant, J.L., Shedd, L ve Tojib, D. (2020). Consumer Cross-Channel Behaviour: Is It Always Planned? International Journal of Retail & Distribution Management, 48 (12).
  60. Malhotra, Y. ve Galletta, D. (1999). “Extending the Technology Acceptance Model to Account for Social Influence: Theoretical Bases and Empirical Validation”, Proceedings of the 32nd Hawaii International Conference on System Sciences, 1-11.
  61. Manns, R., Kurze, K. ve Bornschein, R. (2019). What Drives Competitive Webrooming? The Roles of Channel and Retailer Aspects. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 30 (3).
  62. Marangunic, N. ve Granic, A. (2014). Technology Acceptance Model: A Literature Review from 1986 to 2013. Univ Access Inf Soc, Cilt: 14.
  63. Masrom, M. (2007). Technology Acceptance Model and E-Learning. 12th International Conference on Education, Brunei.
  64. Mathieson, K. (1991). Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behaviour. Information Systems Research, 2 (3).
  65. Mehra, A., Kumar, S. ve Raju, J.S. (2013). Competitive Strategies for Brick-and-Mortar Stores to Counter “Showrooming”. Management Science.
  66. Moakmar, S.V., Shafigh, N. ve Zerafat, R. (2018). The Effect of Regret Determinants on Consumers' Post Purchase Behaviour in Urban Shopping Complex Building. Management Research and Practice, 10 (2).
  67. Ng, K. (2020). The Moderating Role of Trust and The Theory of Reasoned Action. Journal of Knowledge Management, 24 (6), 1221-1240.
  68. Özdemir, E., Kılıç, S. ve Çakırer, M.A. (2019). Satış Promosyonları ve Kredi Kartı Kullanımının Tüketicilerin Plansız Satın Alma ve Satın Alma Sonrası Pişmanlık Davranışı Üzerindeki Etkileri. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11 (4).
  69. Özkara, B.Y., Özmen, M. ve Kim, J.W. (2017). Examining The Effect of Flow Experience on Online Purchase: A Novel Approach to the Flow Theory based on Hedonic and Utilitarian Value. Journal of Retailing and Consumer Services, Cilt: 37.
  70. Park, C.W., Iyer E.S. ve Smith D.C. (1989). The Effects of Situational Factors on In-Store Grocery Shopping Behaviour: The Role of Store Environment and Time Available for Shopping. Journal of Consumer Research, 15 (4).
  71. Parsad, C., Prashar, S., Vijay, T.S. ve Sahay, V. (2019). Role of In-Store Atmospherics and Impulse Buying Tendency on Post-Purchase Regret. Journal of Business and Management, 15 (1).
  72. Saleh, M.A.H. (2012). An Investigation of the Relationship between Unplanned Buying and Post-Purchase Regret. International Journal of Marketing Studies, 4 (4).
  73. Sarstedt, M., Ringle, C.M., Hair, J.F. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modelling, In C. Homburg, M. Klarmann, A.Vomberg (Eds.), Handbook of Market Research, Heidelberg: Springer.
  74. Saygılı, M. (2019). Helal Ürün Farkındalığı ve Satın Alma Niyeti İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Doktora Tezi. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Sakarya.
  75. Secapramana, L.V.H., Magdalena, G.J. ve Yuwanto, L. (2020). Impulsive Buying, Post Purchase Regret, and Credit Card, Proceedings of the 2nd International Conference on Business and Management of Technology, 1 Ağustos 2020, Online.
  76. Singh, R. ve Nayak, J.K. (2015). Life Sressors and Compulsive Buying Behaviour among Adolescents in India. South Asian Journal of Global Business Research, 4 (2).
  77. Skelton, A.C.H. ve Allwood, J.M. (2017). Questioning Demand: A Study of Regretted Purchases in Great Britain. Ecological Economics, Cilt: 131.
  78. Smith, R.D. (1996). Is Regret Theory An Alternative Basis for Estimating the Value of Healthcare Interventions? Health Policy, Cilt: 37.
  79. Sun, Y., Wang, Z. ve Han, X. (2020). Supply Chain Channel Strategies for Online Retailers: Whether to Introduce Web Showrooms? Transportation Research Part E, Cilt: 144.
  80. TDK (2021). Erişim: https://sozluk.gov.tr/ 26 Temmuz 2021.
  81. To, P.L., Liao, C. ve Lin, T.H. (2007). Shopping Motivations on Internet: A Study based on Utilitarian and Hedonic Value. Technovation, Cilt: 27.
  82. TÜİK (2021). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması. Erişim: 17 Eylül 2021.
  83. TÜSİAD (2019). E-Ticaretin Gelişimi, Sınırların Aşılması ve Yeni Normlar. Erişim: 11 Mart 2021.
  84. Twentify (2018). Türkiye’de E-Ticaret. Erişim: 14 Mart 2021.
  85. Ursachi, G., Horodnic, I.A. ve Zait, A. (2015). How Reliable are Measurement Scales? External Factors with Indirect Influence on Reliability Estimators. Procedia Economics and Finance, Cilt: 20.
  86. Valence, G., Astous, A. ve Fortier, L. (1988). Compulsive Buying: Concept and Measurement. Journal of Consumer Policy, Cilt: 11.
  87. Verhoef, P. C., Kannan, P.K. ve Inman, J.J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181.
  88. Wood, M. (2005). Dicretionary Unplanned Buying in Consumer Society. Journal of Consumer Behaviour, 4 (4).
  89. Yağcı, M.İ. ve Çabuk, S. (Ed) (2018). Pazarlama Teorileri. Vizyon Basımevi: İstanbul.
  90. Yılmaz, V. ve Kinaş, Y. (2020). Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modellemesiyle Bir Elektrik Dağıtım Şirketinin Hizmet Kalitesinin Araştırılması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 2 (15).
  91. Zulkarnain, Z., Ginting, E.D., Novliadi, F. ve Siahaan, S. (2019). Outcome or Process Regret in Online Purchasing: Consequences of Brand Trust to Consumer Purchase Regret. International Journal of Supply Chain Management, 8 (6).