Cilt 8 Sayı 4 (2020): Business & Management Studies: An International Journal
Makaleler

MARKA AŞKININ ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: AKILLI TELEFON ÜRÜNÜ ÖZELİNDE BİR ARAŞTIRMA

PDF
  • Volkan ÖZBEK,
  • Fatih KOÇ,
  • Öykem DOĞAN
Volkan ÖZBEK
Doç. Dr., Balıkesir Üniversitesi
Fatih KOÇ
Doç. Dr., Kocaeli Üniversitesi
Öykem DOĞAN
Bilim Uzmanı, Balıkesir Üniversitesi

Yayınlanmış 10.12.2020

Anahtar Kelimeler

  • Marka aşkı,
  • Akıllı telefon,
  • Güven,
  • Memnuniyet,
  • Sadakat
  • Brand Love,
  • Smartphone,
  • Trust,
  • Satisfaction,
  • Loyalty

Nasıl Atıf Yapılır

MARKA AŞKININ ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: AKILLI TELEFON ÜRÜNÜ ÖZELİNDE BİR ARAŞTIRMA. (2020). Business & Management Studies: An International Journal, 8(4), 647-684. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i4.1685

Telif Hakkı (c) 2020 Business & Management Studies: An International Journal

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.

Nasıl Atıf Yapılır

MARKA AŞKININ ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: AKILLI TELEFON ÜRÜNÜ ÖZELİNDE BİR ARAŞTIRMA. (2020). Business & Management Studies: An International Journal, 8(4), 647-684. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i4.1685

Öz

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin markaya olan güveni, markanın yenilikçiliğine olan inancı ve ilgilenim düzeylerinin marka aşkı üzerindeki etkisini tespit etmek ve marka aşkının marka sadakati, müşteri memnuniyeti ve marka imajına etkisini akıllı telefon markaları özelinde ortaya koymaktır. Bu etkileri incelemek ve sonuçlara ulaşabilmek için, Balıkesir Üniversitesi Burhaniye Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu ve Balıkesir Üniversitesi Burhaniye Meslek Yüksekokulu öğrencileri arasından kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak araştırmaya katılan 707 öğrenci üzerinde anket yöntemiyle bir araştırma yapılmıştır. Toplanan veriler üzerinde doğrulayıcı faktör analizi yapılmış; verilerin analizinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda marka güveni ve yenilikçiliğinin marka aşkını doğrudan etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Tüketici ilgilenimi boyutlarından ilgi ve hedonik değer marka aşkını etkilerken, sembolik değerin marka aşkına etkisi tespit edilememiştir. Marka aşkının ise müşteri memnuniyeti, marka imajı ve marka sadakatinin iki boyutu üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma kapsamında bulunan sonuçlara göre işletmelere ve araştırmacılara önerilerde bulunularak çalışma tamamlanmıştır.

PDF

Referanslar

  1. Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
  2. Aaker, D. A. (2016). Güçlü Markalar Yaratmak. (Çev. Erdem Demir). İstanbul: MediaCat Kitapları.
  3. Akın, M. (2017), Cep Telefonu Markalarına Yönelik Memnuniyetin Genç Tüketicilerin Marka Sadakatine Etkisi, Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Cilt-Sayı: 10(1); 98-110
  4. Akkaya, E. (1999). Marka İmajı Bileşenleri, Otomobil Sektöründe Bir Uygulama. 4. Ulusal Pazarlama Kongresi, 18-20.
  5. Albert, N., Merunka, D., ve Valette-Florence, P. (2008). Brand Love: Conceptualization and Measurement. Australian and New Zealand Marketing Academy Conference.
  6. Albert, N. ve Merunka, D. (2013). The Role of Brand Love in Consumer-Brand Relationships. Journal of Consumer Marketing, 30(3), 258-266.
  7. Altun, Ş. (2007). İnovasyonla Başarıyı Yakalayan Türkler. İstanbul: Mediacat Kitapları.
  8. Arslan, B. ve Nur, E. (2018). Tekrar Satın Alma Niyetinde Marka Aşkı Dokunuşları. 9th International Conference of Strategic Research on Scientific Studies and Education (9th ICoSReSSE), 223-231.
  9. Aşkın, N. ve İpek, İ. (2016). Marka Aşkının Marka Deneyimi İle Marka Sadakati Arasındaki İlişkiye Aracılık Etkisi. Ege Akademik Bakış Dergisi, Cilt.16, Sayı.1, 79-94.
  10. Aydın, H. (2016). Marka Aşkının Değerlendirilmesi: Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8(2), 125.
  11. Aydın, H. (2017). Marka Güveni, Farkındalığı ve Benlik İmaj Uyumunun Marka Bağlılığına Etkisinde Marka Aşkının Aracılık Rolü. Ege Academic Review, 17(2), 281-293.
  12. Ayvaz, S. (2017). “Aşkın Tüketim Kültürü Üzerinden Yeniden Anlamlandırılması: Markafoni Örneği”. Ankara Üniversitesi İLEF ,Dergisi, 4(1), 149-170.
  13. Ballester, E. D. ve Aleman, J. L. M. (2001). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of marketing, 35(11/12), 1238-1258.
  14. Batra, R., Ahuvia, A. ve Bagozzi, R. P. (2012). Brand Love. Journal of Marketing, 76(2), 1-16.
  15. Bauer, H., Heinrich, D. ve Albrecht, C. M. (2009). All You Need is Love: Assessing Consumers’ Brand Love. In Proceedings of the American Marketing Association Summer Educators Conference (Vol. 15, No. 2, pp. 252-253). Chicago: American Marketing Association.
  16. Bayram, N. (2010). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş: Amos Uygulamaları. (1). Bursa. Ezgi Kitabevi.
  17. Bayuk, M. ve Küçük, F. Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati İlişkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22(1), 285-292.
  18. Bergkvist, L. ve Bech-Larsen, T. (2010). Two Studies of Consequencesand Actionable Antecedents of Brand Love. Journal of Brand Management, 17(7), 504-518.
  19. Bostan, S., Acuner, T. ve Yılmaz, G. (2005). Hastane İşletmelerinde Müşteri (Hasta) Beklentileri Araştırması. Sağlık ve Hastane Yönetimi 2. Ulusal Kongresi, Bildiriler Kitabı.
  20. Byrne, M. Barbara (2010). Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming. New York: Taylor & Francis.
  21. Carroll, B. A. ve Ahuvia, A. C. (2006). Some Antecedents and Outcomes of Brandlove. Marketing Letters, 17(2), 79-89.
  22. Cecere, G., Corrocher, N. and Battaglia, R.D. (2015). Innovation and competition in the smartphone industry: Is there a dominant design? Telecommunications Policy, Vol. 39, pp. 162–175.
  23. Chaudhuri, A. ve Holbrook, M. B. (2002). Product-Class Effects on Brand Commitment and Brand Outcomes: The Role of Brand Trust and Brand Affect. Journal of Brand Management, 10(1), 33-58.
  24. Çakır, V. (2007). Tüketici İlgilenimini Ölçmek. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 4(4), 163-180.
  25. Doğan, V. ve Özkara, B. Y. (2013). İnternet Ortamında Markaya Güvenin Online Markaların İmajı Üzerindeki Rolü. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 4(2), 5-20.
  26. Elçi, Ş., Karataylı, İ. ve Karaata, S. (2008). Bölgesel İnovasyon Merkezleri: Türkiye İçin Bir Model Önerisi. TUSİAD Yayınları.
  27. Erdil, T. S. ve Uzun, Y. (2010). Marka Olmak. (2. Baskı). İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım.
  28. Eskiler, E., Özmen, M. ve Uzkurt, C. (2011). Bilgi Yönetimi Pazar Odaklılık ve Pazarlama Yeniliği İlişkisi: Mobilya Sektöründe Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 6(1), 31-69.
  29. Fang, E. (2008). Customer participation and the trade-off between new product innovativeness and speed to market. Journal of Marketing, 72(4), 90-104.
  30. Fetscherin, M. (2014). What Type of Relationship Do We Have with Loved Brands?. Journal of Consumer Marketing, 31(6/7), 430-440.
  31. Filieri, R. ve Lin, Z. (2017). The role of aesthetic, cultural, utilitarian and branding factors in young Chinese consumers’ repurchase intention of smartphone brands, Computers in Human Behavior, 67, 139–150. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.057
  32. Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. The Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
  33. Gemlik, N. ve Sığrı, Ü. (2007). Kurum İmajı Analizi ve Bir Belediye Üzerindeki Uygulamanın Değerlendirilmesi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(11), 267-282.
  34. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., and Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). Upper Saddle River: NJ.
  35. Hegner, S. M., Fenko, A. ve Teravest, A. (2017). Using the Theory of Planned Behaviour to Understand Brand Love. Journal of Product & Brand Management, 26(1), 26-41.
  36. Huber, F., Meyer, F., ve Schmid, D. A. (2015). Brand Love in Progress–the Interdependence of Brand Love Antecedents in Consideration of Relationship Duration. Journal of Product & Brand Management, 24(6), 567-579.
  37. Ismail, A. R. ve Spinelli, G. (2012). Effects of brand love, personality and image on word of mouth The case of fashion brands among young consumers, Journal of Fashion Marketing and Management, 16(4), 386-39.
  38. Kalyoncuoğlu, S. (2017). Markaya Duyulan Güven ile Marka Sadakati İlişkisinde Marka Aşkının Aracılık Rolü: Starbucks Markası Üzerine Bir Araştırma. The Mediating Role of Brand Love in the Journal of Tourism and Gastronomy Studies, Cilt.5, Sayı.4, 383-402.
  39. Kandemir, D., Atakan, S. S. ve Demirci, C. (2013). İlgilenim Kavramı ve Türkçe İlgilenim Ölçeklerinin Değerlendirilmesi: Tüketici İlgilenimi, Sürekli İlgilenim ve Satın Alma Kararı İlgilenimi. Iktisat Isletme ve Finans, 28(331), 57-88.
  40. Kang, A. (2015). Brand Love–Moving Beyond Loyalty an Empirical Investigation of Perceived Brand Love of Indian Consumer. Arab Economic and Business Journal, 10(2), 90-101.
  41. Kapferer, J.N. ve Laurent, G. (1985). Consumer Involvement Profiles: A New Practical Approach to Consumer Involvement. Journal of Advertising Research, 25(6), 48-56.
  42. Kapferer, J.-N., ve Laurent, G. (1993). Further evidence on the Consumer Involvement Profile: Five antecedents of involvement. Psychology & Marketing, 10(4), 347–355.
  43. Kazemi, A. ve Borandegi, F. (2013). Analyzing the Antecedents and Consequences of Brand Love with a Case Study on Apple Cell Phone Users. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(11), 320.
  44. Koç, E. (2015). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri: Global ve Yerel Yaklaşım. (6. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  45. Kotler, P. (2017). A’dan Z’ye Pazarlama. (Çev. Aslı Kalem Bakkal). İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri.
  46. Külahlı, A. (2016). Tüketici İlgilenimi, Müşteri Memnuniyeti ve Marka Sadakati Arasındaki İlişkiler: Akıllı Telefon ve Parfüm Ürünleri Temelinde Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  47. Lau, G.T., ve Lee, S.H. (1999). Consumers' Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4, 341–370. https://doi.org/10.1023/A:1009886520142
  48. Leong M. K., Syuhailyb, O. ve Laily P. (2017). Relationship between Consumer Involvement and Consumer Engagement with Consumer Loyalty in Tourism and Hospitality Industry. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 6(4), 72-91.
  49. Liang, C. ve Wang, W. (2008). Do Loyal And More Involved Customers Reciprocate Retailer’s Relationship Efforts? Journal of Services Research, 8(1), 63-90.
  50. Lin, L. Y. ve Chen, C. S. (2006). The Influence of the Country-of-Origin Image, Product Knowledge and Product Involvement on Consumer Purchase Decisions: An Empirical Study of Insurance and Catering Services in Taiwan. Journal of Consumer Marketing, 23(5), 248-265.
  51. Luk, S. T. ve Yip, L. S. (2008). The Moderator Effect of Monetary Sales Promotion on the Relationship between Brand Trust and Purchase Behaviour. Journal of Brand Management, 15(6), 452-464.
  52. Martin G. S. ve Brown T. J. (1990). In Search Of Brand Equity: The Conceptualization And Measurement Of The Brand Impression Construct. American Marketing Association, 2, 431-438.
  53. Morgan, R. M. ve Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
  54. Nemati, A. R., Khan, K. ve Iftikhar, M. (2010). Impact of Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty: A Study of Mobile Phones Users in Pakistan. European Journal of Social Sciences, 16(2), 299-306.
  55. Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2002). Tüketici Davranışı. İstanbul: MediaCat Kitapları.
  56. Onurlubaş, E. Ve Altunışık, R. (2019). Marka Güveninin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisinde Marka Aşkının Aracılık Rolü. Kesit Akademi Dergisi (The Journal of Kesit Academy), Cilt.5, Sayı.1, s. 116-135.
  57. Ozansoy, T. Ç. (2010). Tüketicilerin Sosyopsikolojik ve Demografik Özellikleri, İlgilenim, Subjektif Bilgi ve Güven Düzeyine Bağlı Olarak Moda Giysi Pazarının Bölümlendirilmesi. Öneri: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(33), 143-152.
  58. Özbek, V., Kutbay, A. Y., Doğan, O. ve Külahlı, A. (2017). Antecedents of Brand Love: A Research on Bank Customers. Press Academia Procedia, 3(1), 609-619.
  59. Özbek, V. ve Külahli, A. (2016). The Effect of Consumer Involvement on Brand Loyalty: A Study on Smart Phone Products. Journal of Management Marketing and Logistics, 3(4), 303-317.
  60. Özkırış, B. (2010). Tüketicinin İmajı ile Marka İmajı Arasındaki Uyumun Marka Sadakati Üzerindeki Etkileri. Doktora Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gebze.
  61. Padgett, D. ve Allen, D. (1997). Communicating Experiences: A Narrative Approach to Creating Service Brand Image. Journal of Advertising, 26(4), 49-62.
  62. Pawle, J. ve Cooper, P. (2006). Measuring Emotion-Lovemarks, the Future Beyond Brands. Journal of Advertising Research, 46(1), 38-48.
  63. Peltekoğlu, F.B. (2007). Halkla İlişkiler Nedir? İstanbul: Beta Yayınları.
  64. Roberts, K. (2005). Lovemarks: The Future Beyond Brands. New York: Power House Books.
  65. Roberts, K. (2010). Lovemarks Etkisi- Tüketici Devrimine Galip Gelmek. (Çev. Çiğdem Aksoy). İstanbul: Hümanist Kitap Yayıncılık.
  66. Salinas, E. A. ve Perez, J. M. P. (2009). Modeling The Brand Extensions Influence On Brand Image. Journal of Business Research, 62, 50-60.
  67. Sarkar, A., Ponnam, A. ve Murthy, B. K. (2012). Understanding and Measuring Romantic Brand Love, Journal of Customer Behaviour, 11(4), 324-347.
  68. Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. ve Müller, H. (2003) “Evaluating The Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures”, Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74
  69. Selvi, M. S. (2007). Müşteri Sadakati. Ankara: Detay Yayıncılık.
  70. Sharma, N. ve Patterson, P. G. (2000). Switching Costs, Alternative Attractiveness and Experience as Moderators of Relationship Commitment in Professional, Consumer Services. International Journal of Service Industry Management, 11(5), 470-490.
  71. Shimp, T. A. ve Madden, T. J. (1988). Consumer-Object Relations: A Conceptual Framework Based Analogously on Sternberg's Triangular Theory of Love. Advances in Consumer Research, 15(1): 163-168.
  72. Sternberg, R. J. (1986). A Triangular Theory of Love. Psychological Review, 93(2), 119.
  73. Swaen, V. and Chumpitaz, C. R. (2008). Impact of Corporate Social Resposibility on Consumer Trust. Recherce At Applications on Marketing, 23 (4), 7- 33.
  74. Thomson, M., MacInnis, D. J. ve Whan, P. C. (2005). The Ties that Bind: Measuring the Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands. Journal of Consumer Psychology, 15(1), 77-91.
  75. Torlak, Ö., Doğan, V. ve Özkara, B. Y. (2014). Marka Farkındalığı, Marka İmajı, Markadan Etkilenme ve Markaya Güvenin Marka Bağlılığı Üzerindeki Görece Etkilerinin İncelenmesi: Turkcell Örneği. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 9(1), 147-161.
  76. Traylor, M. B. (1981). Product Involvement and Brand Commitment. Journal of Advertising Research. 21(6), 6-51.
  77. Turgut, M. Ü. (2014). Marka Sevgisinin Marka Güveni, Olumsuz Bilgiye Karşı Direnç ve Tekrar Satın Alma Niyeti Çerçevesinde İncelenmesi. Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  78. Ulusu, Y. (2016). İlgilenim. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, Cilt.12, Sayı.45, 569-586.
  79. Usta, M. B. ve Faiz, E. (2019). Otomobil Markalarına Duyulan Aşk ile Marka Sadakati Arasındaki İlişkide Marka İmajının Aracılık Rolü. Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(1), 23-36.
  80. Usta, R. ve Memiş, S. (2009). Hizmet Kalitesi ve Marka Bağlılığı Arasındaki İlişki Üzerine Müşteri Tatmininin Aracılık Etkisi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt. 23, Sayı. 4, 87-107.
  81. Uyar, K. ve Lekesizcan S. F. (2017). Markanın Benliği İfade Etmesi ve Sosyal Görünürlüğünün Marka Aşkı ile İlişkisi. Journal Business & Management Studies: An International Journal, 5(4), 154-171.
  82. Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring The Involvement Construct. Journal of Consumer Research, 12(3), 341-352.
  83. Zeithaml, V.A. Berry, L. L. ve Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, 60, 31-46.
  84. Zhang, Y. (2015). The Impact of Brand Image on Consumer Behavior: A Literature Review. Open Journal of Business and Management, 3(1), 58-62.

Benzer Makaleler

Bu makale için ayrıca gelişmiş bir benzerlik araması başlat yapabilirsiniz.