Referanslar

1. Aksu, M. (2012) Hizmet Kalitesinin Bir Unsuru Olarak Atmosferin Müşteri Sadakatine Etkisi: Bozcaada'daki
2. Otellerde Konaklayan Yerli Turistler Üzerine Bir Araştırma, Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler
3. Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi.
4. Altın, Ü. (2009) Sunulan Hizmetin Özellikleri İle Müşteri Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik
5. Bir Araştırma: Aksaray İlinde Bulunan Berber ve Kuaför Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,
6. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
7. Altıntaş, M, H. (2000) Tüketici Davranışları, Bursa: Alfa Yayınları.
8. Bowen, J. T. ve Chen, S. (2001) "TheRelationshipBetweenCustomerLoyaltyandCustomerSatisfaction,
9. "International Journal of ContemporaryHospitality Management, 13 (5), 213-217.
10. http://www.deepdyve.com/lp/emerald-publishing/the-relationship-between-customer-loyalty-and-customersatisfaction-
11. NotnpUxsMp Erişim Tarihi: 28.06.2014.
12. Burucuoğlu, M. (2011) Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatini Arttırmada Müşteri Şikâyetleri Yönetiminin
13. Etkinliği: Bir Örnek Olay İncelemesi, Karaman: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler
14. Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
15. Can, H. (2005) Organizasyon ve Yönetim, Ankara: Siyasal Kitabevi.
16. Celep, E. (2011) "İşletmelerde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının Tüketicilerin Satın Alma
17. Davranışlarına Etkileri: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama, "Selçuk Üniversitesi, İ.İ.B.F. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 16 (22), 467-485.
18. Çatı, K. ve Koçoğlu. C. M. (2008) "Müşteri Sadakati İle Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye
19. Yönelik Bir Araştırma, "Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (19), 167-188.
20. Çatı, K., Koçoğlu, C. M. ve Gelibolu, L. (2010) "Müşteri Beklentileri İle Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki: Beş
21. Yıldızlı Bir Otel Örneği, "Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (1), 429-446.
22. Çetiner, V. (2012) Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşteri İlişkileri Yönetiminin Etkisi ve Önemi, Niğde: Niğde
23. Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
24. Çoban, S. (2005) "Müşteri Sadakatinin Kazanılmasında Veri Tabanlı Pazarlamanın Kullanımı, "Sosyal Bilimler
25. Enstitüsü Dergisi,(19), 295-307.
26. Demir, Ş. Ş. ve Günaydın, Y. (2013) "İşgörenlerin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkileri: Konaklama İşletmeleri
27. Örneği, "TheJournal of AcademicSocialScienceStudies, 6 (6), 1039-1059.
28. Demirbağ, E. (2004) Sorularla Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul: İstanbul Ticaret Odası, İşletme Yönetiminde Yeni Eğilimler Dizisi, Yayın No: 27
29. Demirel, Y. (2007) "Türk Bankacılık Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Müşteri Sadakati Üzerine
30. Etkisi, "Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1 (13), 56-81.
31. Dick, A. S. ve Basu, K. (1994) "CustomerLoyalty: Toward an IntegratedConceptual Framework, "Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. http://tr.scribd.com/doc/135705548/Customer-Loyalty-Towardan-Integrated-Conceptual-Framework Erişim Tarihi: 25.08.2014.
32. Eren, S. S., ve Erge, A. (2012) "Marka Güveni, Marka Memnuniyeti Ve Müşteri Değerinin Tüketicilerin Marka
33. Sadakati Üzerine Etkisi, "Journal of Yasar University, 26(7), 4455-4482.
34. Erk, Ç. (2009) Müşteri İçin Değer Yaratma, Müşteri Sadakati Oluşum Süreci ve Şirket Performansına Etkileri
35. Üzerine Araştırma, Edirne: Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
36. Ersoy, N. F. (2013) "Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde Tutma,"Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi,
37. Ed.:Y. Odabaşı, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları, No: 2623, 78-97.
38. Gel, O. C. (2003) CRM Yolculuğu, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
39. Girginer, N. ve Yılmaz, A. (2007) "Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde Faaliyet Gösteren İşletmelerin
40. Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları, "C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 8 (2), 61-80.
41. Gürbüz, A. ve Doğan, M. (2013) "Tüketicilerin Markaya Duyduğu Güven ve Marka Bağlılığı İlişkisi,
42. "Uluslararası Yönetim, İktisat ve İşletme Dergisi, 9 (19), 239-258.
43. Hacıefendioğlu, Ş. ve Çolular, N. (2008) "İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde
44. Uygulama,"Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,(16), 107-126.
45. Hançer, M. (2003) "Konaklama Endüstrisinde Müşteri Sadakati; Anlam, Önem, Etki ve Sonuçlar, "Adnan
46. Menderes Üniversitesi Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu Seyahat ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3 (1).
47. Işın, A. (2012) Yerli ve Yabancı Turistlerin Otel İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesi Algılamalarının
48. Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi, Ankara: Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek
49. Lisans Tezi.
50. İlter, B. ve Gökmen, H. (2009) "Mevduat Bankalarında İlişkisel Fayda ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki
51. İlişki Üzerine Bir İnceleme: İzmir İli Örneği, "Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,11 (1), 1-32.
52. Kalaycı, Ş. (2010) SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
53. Karakaş, S. (2013) "Cep Telefonu Pazarında Müşteri Sadakatinin Yapısal Eşitlik Modellemesi İle İncelenmesi,
54. "İ.Ü. Sosyal Bilimler Dergisi, s.1-25.
55. Koçel, T. (2003) İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Beta Yayınları.
56. Kostanoğlu, J. (2009) Müşteri İlişkileri Yönetimi: Bankacılıkta Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati
57. Üzerine Bir Uygulama, İstanbul: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek
58. Lisans Tezi.
59. Kotler, P. (2007) Soru ve Cevaplarla Günümüzde Pazarlamanın Temelleri, Çev.: Ü. Şensoy. İstanbul: Optimist Yayım Dağıtım.
60. Köse, İ. A. (2012) "Yükseköğretim Kurumlarında Öğrenci Sadakati, " Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 2 (2),
61. -118.
62. Kutu, C. (2013) Perakendecilik Sektöründe Müşteri Sadakatini Sağlamaya Yönelik Faaliyetlerin, Müşteriler
63. Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesi (Migros Örneği), İstanbul: Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,
64. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tez.
65. Marangoz, M. ve Akyıldız, M. (2007) "Algılanan Şirket İmajı Ve Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakatine
66. Etkileri, "Yönetim Bilimleri Dergisi, 5 (1), 194-218.
67. Nakip, M. (2006) Pazarlama Araştırmaları: Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, Ankara: Seçkin
68. Yayıncılık.
69. Odabaşı, Y. (2004) Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, 4. Baskı, İzmir: Sistem Yayıncılık.
70. Oliver, R. (1999) "Whence Consumer Loyalty," Journal of Marketing, (63), 33-44.
71. Özdemir, H. (2006) Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları Ve Türk İşletmelerinde Müşteri İlişkileri
72. Yönetimine Ait Bir Araştırma, İstanbul: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış
73. Yüksek Lisans Tezi.
74. Özer, Ö. ve Günaydın, Y. (2010) "Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkisi: Dört
75. Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, "İşletme Fakültesi Dergisi, 11 (2), 127-154.
76. Özilhan, D. (2010) "Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY) Uygulamalarının İşletme Performansına Etkileri,
77. "Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, (1), 18-30.
78. Parvatiyar, A. ve Sheth, J. N. (2002) "CustomerRelationship Management: EmergingPractice, Process,
79. andDiscipline, "Journal of EconomicandSocialResearch, 3 (2), 1-34.
80. Selvi, S. (2007) Müşteri Sadakati, Birinci Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
81. Selvi, S. ve Ercan, F. (2006) "Otel İşletmelerinde Müşteri Sadakatinin Değerlendirilmesi: İstanbul’daki Beş
82. Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, "Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9 (15),
83. -188.
84. Şavran, G. T. (2009) "Sosyolojide Araştırma Yöntem ve Teknikleri, " Ed.: N. Suğur, Araştırma Yöntem ve
85. Tekniklerinin Seçimi, 116-137, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını.
86. Varinli, İ. ve Acar, N. (2011) "Tüketicilerin Alışveriş Yaptıkları Mağazayı Değerlendirmelerinde Etkili Olan
87. Faktörler İle Sadakat Arasındaki İlişki: Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma, " C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler
88. Dergisi, 12 (1),1-20.
89. Yeşiloğlu, H. (2013) Yaşam Tarzının Müşteri Sadakati Ve Tüketicilerin Satın Alma Davranışları Üzerine
90. Etkileri: Organik Gıda Ürünlerini Kullanan Tüketiciler Üzerinde Bir Uygulama, Ankara: Atılım Üniversitesi,
91. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
92. Yıldız, Y. (2013) Hizmet İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Etkileşiminin İncelenmesi,
93. Sivas İlinde Bir Uygulama, Sivas: Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek
94. Lisans Tezi.
95. Yurdakul, M. (2007) "İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun Ayrıntılı Bir Şekilde Analizi,
96. " Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (17), 268-288.
97. Yücel, N. (2013) "Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Yeni Bir Anlayış: Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi,"
98. The Journal of AcademicSocialScience Studies,6 (1), 1641-1656.