Makaleler
PAZARLAMA PERSPEKTİFİNDEN KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK ÜNİVERSİTESİ’NİN KURUMSAL İTİBARININ ÖĞRENCİLER TARAFINDAN DEĞERLENDİRMELERİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA
Yayınlanmış 20.11.2014
Nasıl Atıf Yapılır
PAZARLAMA PERSPEKTİFİNDEN KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK ÜNİVERSİTESİ’NİN KURUMSAL İTİBARININ ÖĞRENCİLER TARAFINDAN DEĞERLENDİRMELERİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA. (2014). Business & Management Studies: An International Journal, 2(1), 84-104. https://doi.org/10.15295/bmij.v2i1.53
Nasıl Atıf Yapılır
PAZARLAMA PERSPEKTİFİNDEN KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK ÜNİVERSİTESİ’NİN KURUMSAL İTİBARININ ÖĞRENCİLER TARAFINDAN DEĞERLENDİRMELERİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA. (2014). Business & Management Studies: An International Journal, 2(1), 84-104. https://doi.org/10.15295/bmij.v2i1.53
Öz
Son yıllarda dünyada ve Türkiye’de eğitim hizmetlerinde sürekli bir değişimin yaşandığı bilinmektedir. Bu anlamda üniversitelerin öğrenci (müşteri) odaklı hizmet anlayışını benimseyerek; doğru, hızlı, güvenilir, konforlu bir hizmet sunma çabası içine girdikleri görülmektedir. Bu araştırma, Karabük Üniversitesi’nin iç paydaşı konumunda olan öğrencilerin üniversitenin kurumsal itibarını tespit etmeye ve bu değerlendirmeler arasında oluşan farkı belirlemeye yönelik betimsel bir çalışmadır. Eğitim örgütlerindeki iç paydaşların kurumsal itibara ilişkin değerlendirmenin tespit edilmesi ve kurumsal itibarla ilgili bir fark olup olmadığının belirlenmesi amacıyla literatür taraması yapılmış ve kurumsal itibarın ölçümü için geliştirilen kurumsal itibar Ölçeği araştırmada kullanılmıştır. Araştırmanın ana kütlesini, Karabük Üniversitesi’nde eğitim gören öğrencilerin tamamıdır. Bu ana kütleden örnekleme seçilirken ihtimalli örnekleme yöntemlerinden biri olan “Katmanlı Örnekleme” yöntemi kullanılmıştır. Seçilen örneklem grubuna daha önce yapılan çalışmalardan yararlanarak oluşturulan anket formu uygulanmaktadır. Verilerin çözümlenmesinde SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) paket programının 18.0 sürümünden yararlanılmıştır. Anket yoluyla elde edilen verilere Tek Faktörlü Çoklu Varyans Analizi (MANOVA) uygulanmaktadır. MANOVA analiziyle öğrencilerin demografik ve okul bilgileri dikkate alınarak Karabük Üniversitesi’nin kurumsal itibarını karşılaştırılarak aralarında fark olup olmadığı ölçülmeye çalışılmaktadırReferanslar
- Akmehmet, D. (1998), “Firma/Markalarda Kurumsal Kimlik ve İmaj”, Işıl Ofset, İstanbul.
- Altıntaş, H. (2006), “Müşteri Sermayesi Yönetimi”, Alfa Aktüel, İstanbul.
- Alvesson, M. (2002), “Understanding Organizational Culture”, Sage Publications, London.
- Aydemir, A. B. (2008), “İşletmelerin Yeni Bir Rekabet Aracı Olarak Kurumsal İtibar”, İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi,10(2):29-53.
- Bozkurt, M. (2011), “Kurumsal İtibar Yönetiminin Müşteri Değerlendirme Sürecine Yansıması Ve Etkileri: Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
- Çakmak, Ç. Ali (2012), “Ziyaretçilerin Alışveriş Merkezlerini Tercih Etme Nedenlerinin Araştırılması: Karabük Şehir Merkezinde Bir Uygulama”, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 5(2):195-215.
- Corporate Reputation, http://www.harrisinteractive.com/services/reputation.asp Erişim Tarihi: 07.12.2012.
- Dinçer-Ker, M. (2001), “İş Yaşamında ve Özel Yaşamda Kişisel İmaj”, İstanbul.
- Dowling, G. R. (1994), “Corporate Reputations Strategies for Developing The Corporate Brand”, UK Edition, London.
- Ergenç, E. (2010), “Kurumsal İtibar Yönetiminde Liderliğin Rolü Üzerine Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Forbrun, C. J. (1996), Reputation Realizing Value From The Corporate Image, Boston: Harward Business School Press, USA.
- Fombrun, C. J., Gardberg, N. A. ve Sever, J. M. (2000), “The Reputation Quotient Sm: A Multi Stakeholder Measure of Corporate Reputation”, The Journal of Brand Management, 7(4):241-255.
- Heally, R. ve Grilffin, J. J. (2004), “Building BP’s Reputation: Tooting Your Own Horn 2001–2002”, Public Relations Quarterly, 49(4):28-41.
- Hellriegel, D. Slown, J. W. Woodman, R. (1995), “Organizational Behavior, Minneapolis”, West Pub. Co.
- Gardberg, N. A. ve Fombrun, C. J. (2002). “The Global Reputation Quotient Project: First Steps Towards a Cross-National Valid Measure of Corporate Reputation”, Corporate Reputation Review, 4(4):303-307.
- Kadıbeşegil, S. (2006), “İtibar Yönetimi”, MediaCat Yayınları, İstanbul.
- Kağnıcıoğlu, D. (2007), “Endüstri İlişkileri Boyutuyla Sosyal Sorumluluk”, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
- Kuyucu, B. A. (2003), “Kurumlarda Başarılı ve Etkin İtibar Kurumlarda Başarılı ve Etkin İtibar Yönetimi”, Ar-Ge Danışmanlık Yayınları, İstanbul.
- Larkin, J. (2003), “Strategic Reputation Risk Management”, Palgrave Macmillan, New York.
- Nakip, M. (2006), “Pazarlama Araştırmaları ve SPSS Uygulamaları”, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
- Namal, B. (2011), “Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İtibarın Oluşturulmasında Pazarlama İletişiminin Rolü: Kırgızistan Üniversiteleri Örneği”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
- Nemli, E. (2000), “Çevreye Duyarlı İşletmecilik ve Türk Sanayiide Çevre Yönetim Sistemi Uygulamaları”, İstanbul Sanayi Odası Yayınları, İstanbul.
- Nguyen, N. ve Leblanc, G. (2001), “Corporate İmage and Corporate Reputation Customers Rretention Decisions in Services”, Journal of Retailing and Customer Services, 8:227-236.
- Öncel, M. (2010), “Sürdürülebilir Rekabet Üstünlüğü Sağlamada Kurumsal İtibar Yönetimi: Yükseköğretimde Yapılandırılmasına Yönelik Bir Model Önerisi”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya.
- Özalp, İ. (2001), “İşlemelerde Paydaş Kavramı ve Paydaşların Yönetim”, 9.Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi, 24-26 Mayıs 2001.
- Ranft, L., Annete, G. R. Ferris, R. ve Buckley, M.C. (2006), “Marketing The Image of Management: The Cost and Benefits of Ceo Reputation”, Organizastional Dynamics, 35(3):279-290.
- Rosson, P. ve Gassman, H. (2002), “Who Are We Now? M&As and Corporate Visual Identity Choice”, Erişim: 06.12.2012, http://cibs.management.dal.ca/a013-papers/DP-195.pdf.
- Tdk, (1992), “Türkçe Sözlük”, Milliyet Yayınları, İstanbul.
- Turnbull, P. L. (2001), “Corporate Social Resposibility and Reputation”, Canadian Cooperative Association National Congress, Canada Saint John NB.
- Van Riel, C. B. M. ve Fombrun, C. J. (2002), “Which Company is Most Visible in Your Country? An Introduction to the Special Issue on the Global RQ-Project”, Nominations, Corporate Reputation Review, 4(4):296-303.